基本的な行動は伝えた方が良い

 

  • 朝、職場で人に会った直後には「おはようございます」
  • 何か人からしてもらったら「ありがとうございます」
  • わからないことがある時は「〇〇、教えて頂けませんか」
  • 重要なことはメールだけで済ませない。対面もしくは電話
  • 食べ物を口に入れながら話をしない
  • その前段に「いま、お時間、少し大丈夫ですか」
  • ミスをした直後に「誠に申し訳ございません」 など

 

「そんなことは、わかっているはず」

「それ、常識でしょう」と思うことは、

相手にとっては、常識ではない。わかるはずもない。

 

経営層が「うちの会社に、そんな社員はいない」と口にする。

その組織には10人中3人から6人は、このような社員がいます。

 

お客様からの信頼が薄れ、数字が減少する最大の原因は、

ここにあります。

 

ただし、「〇〇しなさい」と言うと、

できていない人たちは「私はできている」と口にする。

 

では、どうするか。

「再確認なんですが」