良いサービスを提供しようとしすぎ、
相手が話しをする時間を奪うと、
サービスの満足度は、下がります。
サービスの提供時間の内、
50%から80%は、相手がしたい話を
してもらい、それを聴く。
ただ聴くのではなく、
相手が、自分の話をしやすい
誘発・強化刺激を投げ続ける。
承認の言葉には感情を入れない
なぜ、
承認の言葉に感情を入れないのか。
承認の言葉が意識しなくても
口から出てくるようになるまでは、
感情があると、受け手は嘘くさく
捉えてしまう。
承認の言葉には感情を入れない。
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