トラブル対応直後のフィードバック


「何で、〇〇しなかったんだ」

「何で、もっとはやくできないのか」

「〇〇が悪いんじゃないのか」


このようなフィードバックが、
トラブル対応直後にかけられることを
行動観察中に目にする。

このような言葉をかけたくなる気持ちは、
理解できる。

しかし、このような言葉をかける前に、
トラブル対応をした行動をねぎらう
言葉を伝えた方が良い。

それから、原因を究明して、
再発防止につながる不足行動と
過剰行動を決める。