イレギュラーへの対応をパターン化

 

定型業務をこなす定型行動がある。

これがあるから、外注化や、
パートスタッフの雇用が可能になる。

この定型行動は、以前は、
非定型行動、つまり暗黙知であった。

その暗黙知を形式知化した。


今、定型化されていない難易度の高い
業務のやり方を「難易度が高いから」
という理由で、形式知化しない場合、
その組織は衰退をはじめる。


非定型業務をこなす定型行動をつくる。

これは組織の基本行動にした方が良い。