アンケートと行動観察はセット

生産性をあげるために
何を無くした方が良いか。

アンケート結果をみると
上位から順番に、以下のような
ものがならぶ。

資料作成、品質保証業務・・・
最後に、会議。

現場を観察すると、最も時間と人を
投入しているのは、会議。

にも関わらず、会議が上位に
あがってこない。

なぜか。

会議参加者は、会議中にパソコンを
開き内職をしている。

つまり、会議場に参加しているが、
会議には参加していない。
そのため、生産性を上げるために
無くした方が良い対象の上位には
上ってこない。

ちなみに、
資料作成や品質保証業務は、
アンケートの対象になった部門が、
最近はじめた業務。

つまり、不足している行動。

投入時間は微々たるもの。

アンケート結果は、
行動観察がセット。

アンケートだけで判断し、
生産性を上げる取組みをした場合、
どうなるか。

この部署の生産性は確実にさがる。

このようなことが、実際、
発生している。