シニアのお客様に合わせる

 

「かしこまりました」

「承知いたしました」

様々な経験を積まれたシニアの
方々に若いスタッフが口にする。

そのシニアのお客様は、
心地良く買い物をされる。

このシニアのお客様に
若いスタッフが
「了解いたしました」と
伝えると、どうなるか。

このお客様は、
クレームを出すか、
二度とこのお店にこなくなる。

些細な言葉の違いですが、
その言葉1つで、売上が変わる。