確認しないで思い込みで判断


あるコンビニ。

コピー用紙がなくなる。

「コピー用紙の補充をお願いします」
 と伝えた。

スタッフさんがやってくる。
「コピー用紙の在庫が今ないです」
「別のコンビニへ行ってください」と言う。

「どこにありますか」と聴いた。

「あっちの方に、
 ずっと行ったあたりですかね」

急いでいたので、
コピー機の用紙トレーを開けてみた
ところ、在庫の用紙があった。


スタッフさんが「ありましたね」。
と言って、去っていった。


確認しない。ないと決め込んで
お客さんに接触する。


何を目で観るのか。

目で観る行動を誘発するための
環境をつくる。

そうしていかないと、
売上ロス、リピート率は
あがっていく。