クレームをなぜ続けるのか

上司は圧を出し、なぜクレームを
おこしたのかを追求する。

しかし、クレームが再発する。

なぜ、クレームを続けるのか。

クレームを発生させた小さな行動。

それを誰も特定しないため。

相手が求める小さな配慮。

それがかけていた。

そのようなことが圧倒的に多い。


相手が求める小さな配慮。

そのための小さな行動。

それを具体的に伝え、
クレームの発生原因となった
小さな行動と置換えていく。

それだけのこと。

そこに圧力をかけても、
そもそもの行動量が減るだけ。