上司は圧を出し、なぜクレームを
おこしたのかを追求する。
しかし、クレームが再発する。
なぜ、クレームを続けるのか。
クレームを発生させた小さな行動。
それを誰も特定しないため。
相手が求める小さな配慮。
それがかけていた。
そのようなことが圧倒的に多い。
相手が求める小さな配慮。
そのための小さな行動。
それを具体的に伝え、
クレームの発生原因となった
小さな行動と置換えていく。
それだけのこと。
そこに圧力をかけても、
そもそもの行動量が減るだけ。
